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西瓜电竞官网_菠萝电竞稳定版,6月30日电 29日,“中消协点名得物App”相关热搜内容,以及中国消费者协会在其发布的《“618”消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况,并引用了3个消费者投诉案例。

  回应中,得物App对相关报道中提到的几个案例的实际情况分别进行了说明。

  案例1:尺码不对西瓜电竞官网_菠萝电竞稳定版,退货被索“鉴别费”。 6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚,用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后,6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货,用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

  案例2:质量瑕疵,退货补偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条:卖家商品查验不通过的,平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。

  案例3:右脚鞋头歪,检测也过关。6月21日客服联系用户,告知商品鞋头确为正常的情况。经核查,此件商品是支持七天无理由退货的,已为用户申请退货,用户认可处理结果。

  以上三起用户售后案例均已及时处理完结。对此,得物App回应表示,感谢中消协与媒体对得物App的监督,认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。

  得物App表示西瓜电竞官网_菠萝电竞稳定版,自成立起,得物App始终坚持只做正品,率先创立“先鉴别,后发货”的交易模式,这是和其它电商平台相比最显著的差异。从平台发出的每一件商品,都会经过多次复核查验,包括货品真假、瑕疵分级,再将货品快递给买家,买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品,订单不会成交,商品将退回给卖家。得物通过这种模式,在最大程度上保障用户的正品体验。

  回应中还表示,为了打造更好的网购体验,得物在商品交易过程中提供“商品逐件查验多重鉴别”等品控服务,这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险,在用户中有一定共识。因此,平台会收取一定比例的服务成本费用,即“鉴别费”。为了更全面地保障得物App用户的权益,对于人工鉴别难免产生的极小概率误差,得物App承诺“假一赔三”。

  同时,得物App还回应称,得物不完美,但是不止步。得物App的客服团队每天面对用户反馈的各类问题,并力求第一时间给予答复。平台尽力避免发生问题,也在全力为用户解决问题。还会进一步完善和细化各项处理标准,提升客服售后体验。这正是得物每天都在努力的方向。不管有没有监督,得物都会对用户的每一件商品负责到底。

  以下为得物App回应全文:

【编辑:张楷欣】
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